Die Kundenzufriedenheit ist bei Aluro von größter Bedeutung, und deshalb fordern wir alle unsere Kunden auf, sich an unserer jährlichen Untersuchung zur Kundenzufriedenheit zu beteiligen. Diese Untersuchung wurde allen unseren Kunden zugesendet, weltweit. Obwohl die Untersuchung zeigte, dass die große Mehrheit unserer Kunden mit Aluro als Lieferant äußerst zufrieden ist, erhielten wir doch einige wichtige Hinweise. Bei uns liegen die Standards sehr hoch, und wir legen größten Wert auf die Meinung unserer Kunden. Deshalb haben wir eine Reihe von Maßnahmen als Antwort auf das Feedback unserer Kunden durchgeführt.
Aluro schätzt die Reaktionen und Hinweise seiner Kunden
Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten
Wir freuen uns zu hören, wie zufrieden unsere Kunden mit unseren Produkten sind. Die Reaktionen waren durchweg positiv, auf den Aluroller und auf die verschiedenen BTM Maschinen. Aber das genügt uns nicht. Denn obwohl unsere Kunden mit der Qualität dieser extrem leistungsfähigen Produkte sehr zufrieden sind, wird Aluro ständig weiter investieren, um diese noch effektiver zu machen. Unsere Kunden können so ihre Wirtschaftlichkeit deutlich erhöhen, aber auch die Arbeitsbedingungen für die Maschinenbediener werden verbessert. Deshalb haben wir kürzlich den Lift-Assist eingeführt, eine Erweiterung zum Aluroller, dem voll integrierten und automatisierten Produkt von Aluro für die Montage von Dämmprofilen. Mit dem Lift-Assist werden die Benutzerfreundlichkeit und der ergonomische Charakter des Aluroller weiter verstärkt. Aluro wird seine Produkte ständig weiter verbessern, aber wir legen auch größten Wert darauf, dass alle Produktoptimierungen gut an unsere Kunden kommuniziert werden.
Ihre Zufriedenheit mit unserem Service
Wenn es einen Bereich gibt, wo wir eine Kundenzufriedenheit von 100% erreichen, dann ist das unser Service. Unser hochmotiviertes Service Team bereist alle Länder der Erde. So können wir gewährleisten, dass die Maschinen, die wir in den letzten 20 Jahren installiert haben, ständig ihre volle Leistung erbringen, wie zu dem Zeitpunkt, als sie neu gekauft wurden. Und es zeigt sich, dass unsere Einstellung auf volle Zustimmung stößt. Wir von Aluro sorgen dafür, dass unsere Service Techniker und Ingenieure ständig weiter geschult werden und dass sie mit den neusten technologischen Entwicklungen vertraut sind. Damit können diese Fachkräfte für alle unsere Kunden einen Best-in-Class Service leisten, ganz gleich, wo sich diese Kunden befinden. In den kommenden Monaten werden wir große Anstrengungen unternehmen, um unseren Service Level noch weiter zu optimieren. Denn Aluro weiß sehr gut, dass man sich diese hohe Kundenzufriedenheit immer wieder aufs Neue verdienen muss.
Wir halten Sie immer auf dem Laufenden
Zu einer Untersuchung über die Kundenzufriedenheit gehört nicht nur, die Untersuchung zu versenden und dann die Ergebnisse zu erfassen. Wichtig ist vor allem das Gespräch mit den Kunden, bei jeder Begegnung. Und dabei hören wir sehr genau zu. Man kann sagen, dass wir jeden Tag die Augen und die Ohren wirklich offen halten. Und deshalb können wir sofort reagieren, noch bevor ein Kunde merkt, dass etwas nicht gut läuft. Die Kundenzufriedenheit ist keine Haltestelle. Wir werden deshalb unseren Kunden immer sehr genau zuhören. Jedem einzelnen Kunden. Und wir werden Sie über unsere Maßnahmen auf dem Laufenden halten, die sich aus Ihrem Feedback ergeben haben.
Deshalb führen wir einen Kunden Newsletter ein, der unseren Kunden in regelmäßigen Intervallen zugesendet wird. In diesem Newsletter werden wir Sie laufend über die neusten einschlägigen Entwicklungen und Produktoptimierungen bei Aluro informieren. Wir sind uns bewusst, dass unsere Ansprechpartner oft ganz unterschiedliche Funktionen in ihren Unternehmen wahrnehmen. Deshalb wird dieser Newsletter sowohl technische Themen als auch Themen umfassen, die sich mit der Effizienz der Produkte von Aluro befassen, mit ihrer Ergonomie, sowie mit den finanziellen Aspekten und auch mit allgemeinen Marktinformationen.
Bitte denken Sie immer daran: Aluro ist immer für Sie da! Wenn Sie Hinweise oder Anmerkungen haben, würden wir uns sehr freuen, von Ihnen zu hören.