Como la satisfacción de los clientes es extremadamente importante para Aluro, hace poco invitamos a todos nuestros clientes a participar en nuestra encuesta anual de satisfacción del cliente. La encuesta se distribuyó a todos nuestros clientes, por todo el mundo. Aunque esta encuesta ha demostrado que una gran mayoría de nuestros clientes se sienten extremadamente satisfechos con Aluro como proveedor, también hemos tomado nota de algunas recomendaciones. Nos ponemos el listón muy alto y apreciamos la opinión de nuestros clientes. Por eso hemos tomado varias medidas en respuesta a los comentarios de nuestros clientes.
Aluro valora las aportaciones de los clientes
Su satisfacción con nuestros productos
Nos encantó saber lo satisfechos que nuestros clientes se sienten con nuestros productos, que recibieron puntuaciones muy positivas, tanto en lo que respecta a la Aluroller como las distintas máquinas BTM. A pesar de que nuestros clientes están contentos con la calidad de estos productos de alto rendimiento, Aluro sigue invirtiendo continuamente para conseguir que los productos sean más eficaces. Esto permite a nuestros clientes aumentar su margen bruto, pero también mejora las condiciones de trabajo de los operadores de nuestras máquinas. Por eso, hace poco presentamos la función Lift-Assist, una mejora de la Aluroller, el producto de Aluro totalmente integrado y automatizado para el montaje de rotura de puente térmico. Con la función Lift-Assist, aumentamos la facilidad de uso y el carácter ergonómico de la Aluroller. Aluro seguirá mejorando sus productos, pero también se asegurará de que todas las mejoras de los productos se comuniquen adecuadamente a toda nuestra base de clientes.
Su satisfacción con nuestro servicio
Si hay un área en la que el 100 % de nuestros clientes se sienten satisfechos, es el servicio que les prestamos. Nuestro equipo especializado en Servicio se desplaza por todo el mundo para garantizar que las máquinas instaladas durante los últimos 20 años sigan funcionando con el mismo rendimiento que cuando se compraron. Y parece que esto es muy apreciado. En Aluro nos aseguramos de que nuestros técnicos reciban formación continua y se mantengan al día de las últimas novedades tecnológicas. Esto les permite prestar un servicio de primer nivel a todos nuestros clientes, allí donde se encuentren. Durante los próximos meses nos esforzaremos enormemente por garantizar que nuestro nivel de servicio sea todavía más alto. Porque, en Aluro, no damos por sentada la satisfacción de nuestros clientes.
Le mantenemos informado
Una encuesta de satisfacción del cliente no consiste en enviar una encuesta y luego recoger las encuestas realizadas. De lo que se trata es de escuchar a los clientes cada vez que nos encontramos o hablamos con ellos. Se trata de mantener los oídos y los ojos bien abiertos cada día. Y se trata de actuar de inmediato, incluso antes de darse cuenta de que algo no funciona bien. Y eso no es todo. Seguiremos escuchando a nuestros clientes, a cada uno de ellos. Y le comunicaremos las medidas tomadas como respuesta a sus comentarios.
Por eso vamos a presentar un boletín dirigido a los clientes, que se enviará periódicamente a todas las personas de contacto de nuestros clientes. En el boletín le mantendremos informado sobre las últimas novedades y mejoras de los productos en Aluro. Sabemos que nuestras personas de contacto, con frecuencia, desempeñan una función variable en sus respectivas organizaciones. Por lo tanto, el boletín incluirá tanto temas técnicos como cuestiones relacionadas con la eficacia de los productos de Aluro, sus aspectos ergonómicos y financieros, e información general sobre el mercado.
Y recuerde: Aluro está a su disposición. Si desea compartir otras sugerencias con nosotros, estaremos encantadas de recibirlas.