Comme le contentement du client revêt une grande importance pour Aluro, nous avons récemment invité tous nos clients à participer à notre enquête annuelle de satisfaction de la clientèle. La distribution de cette enquête nous a permis d'atteindre tous nos clients disséminés dans le monde entier. Quoique les résultats de cette enquête aient révélé qu'une grande majorité de nos clients était extrêmement satisfaite d'Aluro en tant que fournisseur, nous nous sommes tout de même penchés sur certaines recommandations. Nous plaçons la barre très haut et nous apprécions les commentaires de nos clients. C'est pourquoi nous avons pris un certain nombre de mesures en réponse aux réactions de nos clients.
Aluro apprécie les contributions des clients
Satisfaction à l'usage de nos produits
Nous nous sommes réjouis d'apprendre à quel point nos clients étaient satisfaits de nos produits, lesquels ont eu droit à des notes très positives, qu'il s'agisse de l'Aluroller ou des différentes machines BTM. En dépit du degré de satisfaction de la clientèle quant à la qualité de ces produits à hautes performances, Aluro continue à s'investir dans l'amélioration de leur rendement. Cette approche permet à nos clients d'augmenter leurs marges brutes, mais aussi d'améliorer les conditions de travail des opérateurs de nos machines. C'est pourquoi nous avons récemment procédé au lancement du Lift-Assist, une amélioration apportée à l'Aluroller, la machine parfaitement intégrée et automatisée d'assemblage à rupture thermique que propose Aluro. Le Lift-Assist nous permet de rehausser le caractère convivial et ergonomique de l'Aluroller. Si l'entreprise entend poursuivre sa politique d'amélioration des produits, Aluro veut s'assurer de surcroît que la clientèle est correctement informée de l'ensemble des améliorations apportées aux produits.
Satisfaction à l'usage de nos services
S'il est un domaine dans lequel 100 % de nos clients sont satisfaits, c'est celui des services que nous leur proposons. Notre équipe technique spécialisée se déplace dans le monde entier pour s'assurer que les machines installées ces vingt dernières années continuent à fonctionner au même rendement que lors de leur acquisition. Il s'avère que la clientèle apprécie énormément cette conception du service. Chez Aluro, nous veillons à la formation permanente de nos techniciens ainsi qu'à leur mise au courant des dernières évolutions technologiques. Cette approche leur permet d'assurer la meilleure qualité de service auprès de tous nos clients, quelle que soit leur situation géographique. Dans les mois à venir, nous ne reculerons devant aucun effort pour porter la qualité de nos services à un niveau supérieur. Parce que nous ne considérons pas la satisfaction de nos clients comme une évidence.
Mise au courant permanente
Une enquête de satisfaction de la clientèle ne consiste pas à diffuser un questionnaire d'enquête, puis à recueillir les participations. Il s'agit de se mettre à l'écoute des clients lors de toute rencontre et de tout entretien. Il s'agit de rester vigilant jour après jour. Et il s'agit de prendre immédiatement les mesures qui s'imposent avant même de constater la moindre anomalie. Nous n'avons nullement l'intention de nous en tenir là. Nous resterons à l'écoute de nos clients. À l'écoute de chacun d'eux. Et nous vous informerons des actions que nous avons entreprises en réponse à vos retours d'information.
C'est pourquoi, nous avons l'intention de lancer un bulletin d'information à la clientèle que nous distribuerons à intervalles réguliers auprès de tous nos contacts avec la clientèle. Ce bulletin d'information nous permettra de vous tenir au courant des derniers développements pertinents et des améliorations significatives apportées aux produits Aluro. Nous savons que nos interlocuteurs jouent souvent un rôle différent au sein de leurs entreprises respectives. Aussi, ce bulletin d'information comprendra une série de dossiers techniques ainsi que plusieurs dossiers portant sur l'efficacité des produits Aluro, leur ergonomie ou certains aspects financiers et divers articles consacrés à l'évolution globale du marché.
N'oubliez pas : Aluro est à votre service. Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires, nous serons ravis de les accueillir.